🎯 Missão da Vaga

Sua missão será garantir que cada cliente da CicloInvest se sinta cuidadamente orientado, valorizado e assistido durante toda a jornada.

Mais do que entregar suporte: queremos entregar tranquilidade, confiança e proximidade.

Você será a ponte entre o valor que prometemos na venda... e a experiência real que o cliente terá ao longo do contrato.

🛠 Principais Responsabilidades

• Atuar de forma proativa com a carteira de clientes, garantindo engajamento, retenção e renovação.
  
  

• Ser o principal ponto de contato do cliente após a venda, assegurando que toda a experiência com a CicloInvest seja fluida, clara e de alto padrão.
  
  
  

• Garantir onboarding eficiente e encantador, conduzindo o cliente com segurança nos primeiros passos.
  
  

• Monitorar indicadores de sucesso e satisfação (NPS, CSAT, engajamento, uso dos serviços) e agir preventivamente para evitar churn.
  
  

• Resolver dúvidas, demandas e obstáculos com rapidez, empatia e excelência técnica.
  
  

• Trabalhar em parceria com os times de Planejamento, Vendas e Comunicação para alinhar expectativas e superar entregas.
  
  

• Conduzir reuniões de acompanhamento estratégico com o cliente, reforçando o valor percebido da solução.
  
  

• Identificar oportunidades de upsell ou expansão de serviços — sempre com foco no que traz mais valor ao cliente.
  
  

• Criar processos, fluxos e boas práticas para escalar o atendimento com inteligência e qualidade.
  
  
  

🎓 Requisitos e Qualificações

• Mínimo de 4 anos de experiência com Customer Success, especialmente com clientes de alto ticket ou serviços premium.
  
  

• Perfil consultivo, com excelente comunicação, empatia e capacidade de conduzir conversas de alto nível com empresários, médicos, investidores e perfis sêniores.
  
  

• Experiência em ambientes de vendas recorrentes ou renovações contratuais.
  
  

• Mentalidade customer-first, com foco genuíno em gerar valor real para o cliente.
  
  

• Experiência com ferramentas de CRM, gestão de tickets e indicadores de sucesso.
  
  

• Capacidade de lidar com múltiplos clientes de forma organizada, estratégica e humanizada.
  
  

• Desejável conhecimento prévio sobre mercado financeiro, planejamento patrimonial ou serviços de alto valor agregado.
  
  
  

🎯 Perfil Ideal

• Você não atende clientes. Você cuida deles.
  
  

• Sabe que o sucesso da empresa passa pela renovação de cada contrato e pela construção de cada relacionamento.
  
  

• Tem iniciativa, empatia e postura executiva para lidar com pessoas exigentes — e superar as expectativas delas.
  
  

• Ama construir processos e experiências que encantam e retêm.
  
  

• É organizado, ágil e extremamente comprometido com resultado e reputação.
  
  
  

🚀 O que você vai encontrar aqui

• Um time que entende a importância do sucesso do cliente para o crescimento real.
  
  

• Autonomia para propor, construir e implementar processos de excelência.
  
  

• Ambiente de crescimento acelerado, focado em resultado e melhoria contínua.
  
  

• Contato direto com clientes de alto nível que valorizam relacionamento de verdade.
  
  

• Remuneração compatível com a senioridade + bônus por performance em retenção e expansão.
  
  

• Trabalho 100% remoto, com encontros estratégicos presenciais em São Paulo/SP (opcional, mas valorizado).
  
  
  

📎 Se você quer ser a razão pela qual nossos clientes nunca pensam em sair…

Essa vaga é sua.

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